工作职责
1、树立“以患者为中心”的服务理念，实行首问负责制。使用文明用语、微笑服务，热情接待患者，耐心解答患者提出的各种问题。
2、主动询问病情，准确分诊并指导患者就诊。指导或帮助患者书写就诊信息。
3、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速作出处理，并报告相关部门。
4、积极推广自助挂号缴费、报告打印和微信平台的使用，并提供必要的帮助。
5、维持大厅秩序，对大厅的卫生、消毒隔离工作做好监管。
6、负责服务台及大厅的财产管理，做到帐务相符。
7、负责门诊大厅投诉的接待，尽量做好解释工作，如处理不了，逐层上报。
8、为病人提供个性化的各种便民、惠民服务措施。
9、加强健康教育，为病友提供健康宣传资料。
10、征询、收集病友对医院意见，不断优化工作流程。发现问题，及时向上级汇报
科室主任：王玲
职称：副主任护师