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医院管理

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病友服务中心

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  工作职责

  1、树立“以患者为中心”的服务理念,实行首问负责制。使用文明用语、微笑服务,热情接待患者,耐心解答患者提出的各种问题。

  2、主动询问病情,准确分诊并指导患者就诊。指导或帮助患者书写就诊信息。

  3、发生意外情况或患者突然发生病情变化时,立即启动应急预案,迅速作出处理,并报告相关部门。

  4、积极推广自助挂号缴费、报告打印和微信平台的使用,并提供必要的帮助。

  5、维持大厅秩序,对大厅的卫生、消毒隔离工作做好监管。

  6、负责服务台及大厅的财产管理,做到帐务相符。

  7、负责门诊大厅投诉的接待,尽量做好解释工作,如处理不了,逐层上报。

  8、为病人提供个性化的各种便民、惠民服务措施。

  9、加强健康教育,为病友提供健康宣传资料。

  10、征询、收集病友对医院意见,不断优化工作流程。发现问题,及时向上级汇报

      

  科室主任:王玲

  职称:副主任护师

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