工作职责
一、在分管院长领导下，负责全院医疗安全管理及投诉纠纷接待处理工作。
二、建立健全医疗安全各项工作制度、工作流程、应急预案、医疗安全质量考核标准等。
三、定期组织全院医疗安全培训与教育。
四、参与医疗安全质量管理，减少医疗纠纷和杜绝重大医疗事故的发生。定期不定期每月医疗安全质量检查与考核。
五、本着“以病人为中心”的理念，遵循合法、 公正、及时、便民的原则，建立“首诉负责制”，热情接待并登记信息，及时做好调查、核实、实物（含病 历）封存或复印等工作，向患方做好耐心的解释工作，按医疗投诉处理流程高效处理投诉。必要时组织相关科室和院内专家进行医疗争议的讨论分析，及时安排医患沟通与协调。
六、组织参与医疗鉴定、司法鉴定及医疗纠纷民事诉讼案件的应诉上诉。
七、负责医疗质量安全（不良）事件信息上报工作。定期深入科室、发现问题，查找医疗隐患，督查重点科室、人群及易发环节。按要求做好医疗安全（不良）事件的非惩罚性上报和医疗纠纷隐患的上报工作。
八、负责每年的总结与分析；每半年对典型的医疗纠纷案例进行全院性分析讲评；每半年组织院内鉴定专家召开医疗纠纷责任认定会，并根据医疗纠纷追责制度落实责任追究；严格兑现奖惩措施。
九、组织并参与应急演练。参加全院有纠纷隐患病例讨论，必要时见证高风险手术及危重患者病情告知。
十、医疗责任险保险理赔。及时提交理赔资料，跟踪落实理赔款到账情况。
十一、做好医疗服务投诉接待与处理以及医疗纠纷处理的资料整理、建档及上报等工作。
十二、根据医院和领导安排，做好其他各项工作。
科室负责人：全波
职称：主管护师