工作职责
1、在医院领导下全面负责医院的优质服务工作。
2、拟定优质服务的中长期规划，制定每年度的优质服务的工作计划，并按照实施，做好年度优质服务总结与分析。
3、建立健全规章制度、岗位职责、服务流程。
4、及时了解医疗服务领域的新技术、新理念和新政策，不断推进医疗服务创新和发展。
5、负责检查全院优质服务的质量，进行质量点评、分析讨论存在的缺陷及不足，及时提出有效整改措施，提高服务质量。
6、深入科室，了解各临床科室患者及医护人员的满意度，及时解决患者及工作人员的需求。
7、针对问题科室、薄弱环节、问题个人，及时查找原因，解决存在的问题，保证各科室的服务质量。
8、定期对医院医疗服务质量评估和考核，对业绩表现好的医务人员进行激励，提高工作积极性和干劲。
9、编制并定期公布医院服务质量报告，及时反馈医院服务质量和医疗问题。
10、按照卓越服务的方案要求，每月定期组织小组开展卓越服务督查及自评（包含卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文），各小组将科室创新的亮点及评价结果汇总，并提出整改措施。
11、加强与基层医疗卫生机构的合作，通过建立转诊预约通道和共享医疗资源，提供转诊患者全程带诊服务，每月对各乡镇卫生院转诊统计排名，转诊门诊、检查统计，转诊到各病室住院统计及下转登记等。
12、为更好的服务各单位、企业工伤患者，成立了工伤保险领导小组，制定了完善的工伤保险患者服务流程，为工伤保险患者开辟绿色就诊通道，并有专人对接，对患者在我院的就诊提供“一条龙”服务。
13、服从医院中心工作的安排与调度。
科室负责人：曾菲
职称：主管护师